María José Rodríguez: “La reputación no se construye con publicidad, sino con una causa que la gente pueda creer”

La reputación corporativa no se reduce a ser una marca conocida ni a ocupar los primeros lugares en un ranking. Para María José Rodríguez, cofundadora de Rodríguez & Baudoin Comunicación Estratégica, la verdadera reputación nace cuando una organización logra alinear sus valores, sus acciones y el impacto que genera en la sociedad. Así lo explicó en una entrevista concedida a Nueva Economía, donde reflexionó sobre los desafíos que enfrentan las empresas y las instituciones para construir credibilidad en un entorno cada vez más exigente.

Rodríguez sostuvo que uno de los principales errores es confundir la reputación con el top of mind. Una empresa puede ser ampliamente recordada gracias a la publicidad, pero eso no significa necesariamente que sea percibida como confiable o legítima. A su juicio, la reputación se fortalece cuando existe coherencia entre lo que una organización dice, hace y representa frente a todos sus grupos de interés.

En ese sentido, considera que la medición reputacional debe ir más allá de clientes, accionistas y colaboradores. “También cuentan los vecinos, las comunidades, los periodistas, los líderes de opinión y todos aquellos públicos que observan cómo actúa una organización”, explicó. Para ella, la confianza se construye a partir de las relaciones y no únicamente desde la visibilidad.

La especialista remarcó que las empresas necesitan definir una causa que trascienda el objetivo de generar utilidades. Esa causa debe orientar las decisiones del negocio, los servicios que ofrece, la cultura organizacional y el comportamiento de sus colaboradores. Solo cuando los valores dejan de ser frases en una pared y se convierten en prácticas medibles, comienza un verdadero proceso de construcción reputacional.

“Las personas no solo compran productos; también eligen organizaciones con las que comparten valores y creencias”, afirmó. Por ello, advirtió que las campañas publicitarias que hablan de inclusión, sostenibilidad o diversidad deben estar respaldadas por políticas internas reales. De lo contrario, cualquier incoherencia puede generar un impacto negativo mucho mayor sobre la reputación.

Rodríguez también destacó el papel del liderazgo. Aunque los líderes son fundamentales para impulsar una transformación, considera que la reputación no puede depender únicamente de una persona. “Cuando la reputación descansa solo en el líder, desaparece cuando ese líder se va. La institución debe construir una cultura que trascienda a quienes la dirigen”, señaló.

Finalmente, sostuvo que construir reputación es un proceso estratégico y de largo plazo que comienza con una pregunta esencial: ¿qué queremos representar como organización? A partir de esa respuesta, es posible definir valores, comportamientos, cultura y acciones que permitan generar confianza sostenible.

Para María José Rodríguez, la reputación no es un reconocimiento que se obtiene por aparecer en un ranking, sino el resultado de una gestión consistente que logra que las personas crean en una organización por lo que hace, por cómo actúa y por la causa que decide defender.