UN REPASO A LA EXCELENCIA
La historia de la calidad tiene sus inicios mucho antes de lo que imaginamos. Su desarrollo ha ido desde la inspección hasta los actuales modelos de excelencia y certificaciones. No obstante, en cualquier momento, la calidad siempre se ha revelado como una estrategia competitiva.
La calidad, como tal, está presente desde muchos años antes de Cristo, con la diferencia de que antes no existían las normas y certificaciones que ahora conocemos.
Aplicado originalmente a procesos industriales, el concepto de calidad se ha ido trasladando desde las actividades manufactureras, hacia otras administrativas y de servicios. Al mismo tiempo, ha cambiado sustancialmente su sentido y aplicación.
Actualmente, aquel enfoque basado en la inspección del producto final ha evolucionado hasta el punto de concebir la aplicación de los principios de la calidad en toda la organización, dando lugar a la Calidad de la Gestión.
Este concepto no es un invento del siglo XX ni una moda. Es una parte del comportamiento humano que se desarrolla y despliega según las circunstancias y las necesidades de cada momento histórico.
Nota editorial: Por Grupo Nueva Economía · Última actualización 18/09/2019